Na virada do milênio, o Banco do Brasil designou um grupo de executivos para pensar quais seriam os impactos da internet no negócio da instituição. Após 15 anos, a “turma da internet” assumiu o poder e quer transformar o BB em um banco digital. Além do presidente Alexandre Abreu, o novo vice-presidente de Varejo, Raul Moreira, faz parte dessa turma.

Há menos de dois meses no cargo, ele prepara um pacote de mudanças para acelerar a virtualização de serviços. Atualmente, 43% dos atendimentos do BB já são feitos pelo computador ou celular. Moreira promete mais: o correntista do BB terá acesso ao gerente por meio de um chat no site, poderá assinar contratos ou até abrir uma conta pelo smartphone. Com isso, as agências devem virar “escritórios de negócios”.